宠物，因为可爱灵动，逐渐进入家庭，尤其是生活在城市的年轻人，特别爱宠物带来的温暖。和许多爱猫人士一样，来自新疆自治区乌鲁木齐市的丁女士也想为自己的生活增添一些温暖。一次偶然的购物之旅，丁女士来到一家猫咪咖啡馆，想买一只幼猫，从小养着。随着主人微信的添加，丁女士开始了买猫之旅，没想到却走上了烦恼之路。
12315:建议拨打12345
在丁女士与猫咖店老板微信沟通的过程中，店老板称自己店里有大猫，家里有小猫，让女士通过视频选择。
约定送猫的那天，主人说丁女士选的猫腿上有点脚气，需要养在店里，直到好起来。“当我第一次选择这只猫时，我没有被告知它生病了。”丁女士说。丁女士咨询了专业兽医后，认为小猫治愈期长，难度大。如果把她关在店里，长大后就很难接近她了，于是和店家协商退押金。
但店家表示，除非猫咪患有传染病或其他重大疾病，否则押金不予退还，丁女士将按原价购买猫咪，并前往其指定的宠物医院进行治疗。
但在丁女士看来，她交押金的时候，店家并没有第一时间告诉猫咪她生病了，认为店家在骗人。于是，丁女士开始了* * *。
根据丁女士提供的* * *录音，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，出售活体动物不属于“12315”* * *，建议拨打“12345”(* * *服务热线)。拨通后被告知，建议丁女士对此事件走法律程序。
从没想过去法院买猫
“我从来没想过去法院买猫。”丁女士有些无奈，但还是咨询了乌鲁木齐高新区法律援助中心的律师。
据律师介绍，该案可以走司法程序，但* * *的周期长，举证难度会更大，* * *的成本也会更高。
在充分了解后，丁女士决定再次前往该店了解猫咪的具体健康情况，并尝试与店家沟通退还押金，停止购买。
“店里卫生环境很差，而且空空气质量不好，进去一会儿就受不了了。”丁女士说，“一想到这样的环境，就觉得小猫脚气治愈率更低了。”于是，丁女士决定彻底放弃在这家店购买小猫。
一开始店家态度很强硬，以为店家提供的服务和售后条件很明确。丹特女士认为，店家首先故意欺骗猫的病情，存在欺诈行为。沟通无果后，丁女士拨打“110”寻求警方协助。
在等待警方的过程中，店家强硬的态度发生了变化，称他以更高的价格卖掉了小猫，可以将定金退还给丁女士。
买卖宠物纠纷* * *难
“在发给别人之前，先把小猫治好。”丁女士在离店前对店家说。
关于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究员赵丽教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，民事纠纷一般采取民事调解、行政调节、行政仲裁、司法调节或裁决四种形式。公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能和解，只能向法院起诉。因此，在买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德外，消费者也应提高警惕。
近年来，关于宠物买卖的纠纷很多，从购买“周养宠物”，即只在家中存活一周左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等各个方面。面对纠纷，大部分消费者都选择了放弃。
“不是我们不去* * *，而是去* * *的路太难走了。买了病猫，要去司法，你赔不起。”丁女士说。专家表示，“目前宠物行业最大的问题是缺乏标准和规范。”
对此，专家建议广大宠物爱好者:购买宠物时，应选择正规、有资质、信誉好的宠物经营场所；如果在网上购买，要清楚了解对方的地址和经营资质，不建议消费者通过网络购买价格昂贵的宠物。此外，应签订服务购买合同，明确双方的责任和义务，并保留购买凭证。如果宠物有什么问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。
文/乌多斯马安妮
来源:工人日报