现在，家庭装修铺设木地板的家庭越来越多，由于木地板引发的质量事故也频频出现，如起翘、霉变、分层、出现裂纹或缝隙过大、走路有响声等。通常消费者看到这些情况出现时，第一反应就是木地板质量不过关，得找木地板的经销商要求赔偿。殊不知，更多的可能是由于安装工人铺设不当才引起来的。

    一位经销木地板多年的销售商说，按理讲，木地板质量不错，铺设时合平、规范，维护、使用得当，寿命少则十年，多者几十年，在保修期内，更不会出现什么投诉纠纷。可是事实并非如此，可以说98％的地板经营者都会遇上投诉的麻烦，经常有客户到销售部吵闹，有的还被告上法院，经营者要花费很多人力物力去应付客户的投诉。可到鉴定后才发现，根本与我们销售无关，是装修队工人的手艺太“潮”。

    据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40％以上是铺设施工水平所致；30％是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；10％是由于现场维护保养不当；20％是木地板本身的质量问题。

    据业内专家分析，出现这种现象，与目前销售商们“重营销，轻铺设”是分不开的。销售商通常“吃”的只是木地板的差价，没有品牌，也没有一个经销商想在铺设木地板过程中获取效益。可是在国外，木地板的销售商或代理商不光是卖地板，还有帮助消费者铺设这一重要环节，因为只有他们才最了解自己的产品。而不是像我们现在这样，消费者买了木地板拿回家，让装修队去铺。尤其是现在，出现了很多大规格的木地板，较过去的又长又宽，最长的可达1米多，这种木地板看起来非常气派、美观，可是如果安装不当，其变形量也很大。因此，一些并不专业的装修队铺装后，出了问题，装修队说消费者买的木地板质量有问题；经销商说是装修队的活儿糙引起的，互相推卸责任，消费者左右为难，是真正的受害者。

    中国木材流通协会地板委员会的杨美鑫教授说，目前木地板的铺装队员素质良莠不齐，因此行业协会以及一些木地板生产商正在筹建专业的木地板铺装公司，前期购买负责验收，然后负责铺装，一旦出了问题，也负责解决。这样，有专业人员把买地板和铺地板联系起来，统一负责，出了问题有的放矢，避免互相推诿了。