案例：范妈妈在养老院中，夜间突发心脏病，养老院在通知家属无果的情况下，采取紧急措施将老人送入诊所急救，但是回天无力，经抢救无效死亡。家属赶到现场后，认为是养老院没有及时发现老人发病，致使老人抢救时间迟延，要求养老院承担赔偿责任。养老机构也无法提供可以证明自己免责的举证依据。
个案焦点：老人在养老院突发疾病，院方是否及时发现并恰当地采取了救治措施?
专家点评：范妈妈入院机构前体格检查如已提示有冠心病，医护人员应及时予以关注，保证老人在发病短时间内得到缓解病情的药物(如保心丸、硝酸甘油等)，能吸到氧气。遇老人发病在立即采取上述抢救措施的同时，报120紧急救护中心和通知监护人，整个过程(包括联系120的记录及电话呼叫老人家属的时间等)应记录在老人健康档案或住院病史中予以准确描述。本案例中养老机构已恰当地采取了抢救措施，并可请有关部门协助提供120电话记录和电信呼叫记录，则可因无过错而不必承担赔偿责任。
吸取教训：机构应重视护理人员的业务能力培养，一位优秀的护理人员，应能掌握老人常见病的观察要点，善于发现老人常见病的发病先兆，知道老人发病后在第一时间内如何处置，如何为接下来的抢救创造有利的条件。该案老人家属赶到现场，认为：“是养老院没有尽力而为，致使老人送救时间迟延”，机构又无法提供可以证明自己免责的举证，说明机构对整个抢救过程无完整的记录和资料，无法证明在第一时间内已采取的积极措施，因而使自己处于被动状态。养老机构内因老人自身的特殊原因，突发疾病的情况屡有发生，为应对千变万化的突发情况，机构应不断提高自身的管理服务水平，规范工作流程和工作制度，对老人突发急病要有抢救预案，以尽可能的规避机构的服务风险。