据国外媒体报道，Appleinsider从匿名苹果员工处获悉，苹果正在酝酿售后服务政策的大幅修改，预计将在今年秋季率先在美国推出。新政策将为苹果每年节省10亿美元开支。
目前苹果采取的是以修代换的售后政策，购买产品后一年内，如果用户的一款iPhone、iPod或者iPad出现了故障后，无论是送店还是邮寄维修，苹果将换给用户一款类似的新设备，即所谓“整机换新”。但是，苹果交给用户的“新手机”保留了旧iPhone的后壳，而更换了内部的手机配件。
但是，在政策调整之后，这些损坏的产品将进行维修，最终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品，而不是更换翻新的产品。
苹果的“以修代换”做法曾经遭到央视315的质疑，成为央视抨击苹果“欺诈”的一大论据。在“3·15”风波中，苹果被《人民日报》等媒体批为“无与伦比的傲慢”。
业内人士透露，苹果此前在回收故障iPhone后，交给用户的虽然是一部翻新机，但除后盖外的机体均采用全新零件，成本并不低。相比之下，在实施保修新政后，售后服务显然拉低了成本。苹果的保修新政不仅节约了成本，更扫除了日后拓展中国市场的一大隐忧，可谓“一箭三雕”。但是，中国消费者并未从中获得太多好处。