实习生刘新宇本报记者卢新文
上周澎湃质量报告投诉平台接到多名消费者投诉称，购买宠物后第二天发现宠物有严重疾病，商家拒绝退款和赔偿。
10月30日，本报报道了广东深圳的肖女士向质量报告投诉平台反映，她在某“深圳龙华猫咪生活馆”买了一只猫，带回家后第二天发现携带猫瘟。商家拒绝退款，说她只能加钱更换宠物。肖女士说，已经有20多名消费者自发组成了* * *群，都被“猫生活馆”拒绝退款。
此外，11月4日，深圳龙华茂兴生活馆因出售感染冠状病毒和寄生虫的幼犬被消费者投诉。消费者表示，花了近4000元治疗，小狗还是因治疗无效死亡，多次联系店家协商退款赔偿。
今年10月中旬，广州荔湾区一家宠物店被荔湾区市场监管局作出警告、罚款51.5万元、吊销营业执照的行政处罚，原因是长期销售“周猫周狗”，拒绝消费者退货、退款、赔偿，欺骗消费者。
上周企业如何处理消费者投诉:
已解决:
投诉的几个，比如青橙单车、花小猪、Dangdang.com、安能物流、名品、Aauto Quicker、Tik Tok、携程、小米、JD.COM商城等，已经被消费者和企业成功解决。
其中，黑龙江哈尔滨的齐女士投诉长龙航空空公司因疫情拒绝退款，天津的李女士投诉百世快递网点异常且快递包裹滞留无法送达，广东的梁先生投诉中国电信在升级宽带时要求客户租用裸猫。上述投诉介入后，消费者与企业达成协议，并获得相应退款。
无响应:
涉及JD.COM小比恩读书旗舰店、东航空、长龙航空空、上海首信网络科技有限公司、深圳龙华猫生活馆、迈动健身、头部教育、京米科技有限公司VIPKID、合成卫浴、中公教育、T3旅行、天猫蓝海神秘官方旗舰店、深圳聚橙网、一兆韦德、长海。
与消费者无协议:
消费者多次投诉德邦快递损坏保价5000元的货物，却只赔偿500元。德邦快递回应称，将安排涉事部门核实跟进，并联系客户沟通处理。目前双方尚未达成一致。
每周消费* * *报告审核:
1.广州JS舞蹈机构被质疑退款规则不合理。
近日，广州的吕霄向彭湃新闻报称，她报名参加了广州JS舞蹈机构的教练班。上了五节课，她因为对课程质量不满意，提出退款，却被告知退款期限已过，不允许退款。卢晓与该机构签署的协议表明，如果自协议签署以来超过两个月，该机构将不会退还卢晓支付的费用。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，格式条款不合理地免除或者减轻自己的责任，加重对方的责任，限制对方的主要权利，属于霸王条款。
2.摩登中国奶茶店被投诉礼品淘宝有。
近日，消费者小李向澎湃质量报告投诉平台反映，为了得到一件摩登中国奶茶店“送而不卖”的礼品，她在天猫店购买了405元，才发现该礼品居然在摩登中国奶茶店淘宝官方店有售，已经售出十几件。对此，摩登中国奶茶店回复该报称，所涉活动为“天猫旗舰店周边双十一促销”，淘宝店误上架，很快下架，并非虚假宣传。
3.广州一家宠物店被投诉长期出售生病的“周宠”
11月2日，本报从广州市市场监管局获悉，广州荔湾区一家名为穆某的宠物店长期销售生病的“星期天宠物”，拒绝消费者的退货、退款、赔偿要求，欺骗消费者。2021年10月中旬，荔湾区市场监管局对该宠物店予以警告、罚款51.5万元、吊销营业执照的处罚。
4.豌豆思维以“8岁女孩不幸去世”为噱头卖课被罚50万
2021年4月27日，数学教育品牌皮斯思维在“今日教育媒体”微信官方账号发布了一则销售皮斯思维课程的广告，标题为“连续补课43周，一名8岁女童不幸离世:同样的悲剧仍在百万家庭上演”。该公司因广告违法被广州市黄埔区市场监督管理局罚款50万元。
5.反垄断十三年报告:监管持续发力破除行政垄断顽疾。
10月19日，我国反垄断法修订草案首次提交全国人大常委会审议，这是我国首部反垄断法13年来的首次修改。四天后，中国人大公布草案向公众征求意见，截止日期为2021年11月21日。垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中等行为是反垄断法机构监管和调查的重点。此外，如何摆脱行政垄断的顽疾也是一个重要问题。
6.武汉万路教育被指是假证，导致高考生成绩被取消。
最近，一些家长向澎湃武汉万路教育管理咨询有限公司宣布可以推荐学生参加比赛，帮助办理国家二级运动员证参加高考，并收取不菲费用的质量投诉平台。家长交费后发现代理机构办理的《国家二级运动员证》是假证，导致学生高考成绩被取消，费用迟迟不退。一些家长向警方报告了欺诈行为，并被接受。对此，武汉万路教育负责人表示，正在走司法程序，具体情况不便透露。
7.唐山唐城医院被投诉包皮环切术后诱导治疗。
近日，河北唐山刘先生向投诉平台举报，唐城医院负责人表示，医院对刘先生的诊断正确，病理诊断已送外部审核。检查者是权威的第三方医学实验室，结果的准确性得到了全国的认可。
每周消费警告:
中消协建议，不要迷信双十一“低价”。
11月11日还没到，各大电商平台纷纷来开启“双十一”购物节。中消协结合近年来的“双十一”消费舆情和消费者投诉，梳理出以下六点，提醒消费者注意:
1.“双十一”的低价不要迷信，实惠要多比较。
2.促销规则的套路比较复杂，需要看清楚再下单。
3.在限定期限内谨慎囤货，在“挑手”前仔细规划
4.面对促销短信骚扰，留下证据，举报。
5.直播交杂，看的时候保持冷静。
6.关注商家的售后服务，及时处理纠纷* * *
编辑:唐
校对:阎石