“我家的橱柜已经过保修期了，现在台面出现一条贯穿性裂缝，可以要求商家免费更换吗？”日前，家住城南的张小姐打电话称她买的橱柜不到三年时间，台面已经开裂三次，还出现了一条贯穿性裂缝。记者在采访一些业内人士后得知，台面出现裂缝有多种原因，如果买到了低档台面，出现裂缝的几率为50%。
◆事件回放——入住三年，橱柜台面出现三次开裂
2006年，张小姐在一家橱柜专卖店购买了一套橱柜，绿色烤漆门板配上白色人造石台面，大方又美观。让张小姐没想到的是，不到一年时间，人造石台面就连续两次出现开裂，商家上门免费维修后，裂缝是修好了，但是修补后的痕迹明显，影响美观，“因为不是大问题，所以修好就算了。”今年4月的一天夜里，张小姐突然听到厨房传来一声巨响，“第二天做早饭的时候，发现台面拐角处多了一道很长的裂缝。”张小姐表示，当时这条裂缝只有五十多厘米长，商家上门修补后，这条裂缝变得越来越大，后来贯穿了整张台面。
记者在张小姐家看到，整套橱柜呈“L”形，贯穿性裂缝就在台面的拐角处，白色的台面上多出了一条长达一米左右的黑色裂缝，十分显眼，周围还有不少新生裂纹，除此之外还有两处明显的裂缝。“因为已经过了保修期，所以商家现在只答应免费修补，不能免费更换。”张小姐心疼地说，平时从来不在台面上剁肉，切根青菜都小心翼翼，台面开裂肯定不是人为原因。
◆业内声音——低档台面开裂几率为50%
虽然入住三年了，但是开裂如此严重，是什么原因呢？记者采访了一位从事台面生意多年的业内人士梅先生，他表示台面出现裂缝的情况比较常见，但贯穿性裂缝并不多，“出现裂缝主要有四种原因——本身材料、开孔不当、安装不到位和后期使用不当即人为原因。”
梅先生进一步解释，材料是导致台面开裂的最大原因，目前市场上有低中高三个档次的人造石台面，价格100多元/延米的低档次的人造石开裂系数达50%，也就是说有一半人家使用了低档次人造石都会出现大大小小的开裂问题，也不排除有些商家用高价格卖给消费者低档次产品，这样的话，消费者要讨个说法；如果裂缝位于水槽和灶台之间，开孔不当的可能性更大，不论是水槽还是灶台的孔，其四周应该是弧形的，开孔后，还应该在孔四周加装一层垫板，增加承重力；工人现场安装不当也可能出现裂缝，尤其是“L”形和“U”形台面，如果柜体安装不平整，后期柜体下沉变形，容易导致台面的拐角处出现裂缝；人为原因造成橱柜裂缝的可能性是最小的，除非使用过程中在台面上剁了特别难剁或者很重的东西。
◆专家意见——橱柜台面行业需要标准来规范
梅先生提醒消费者，台面的保修期一般都是2-3年，最长是10年，但是具体要看消费者与商家签订合同时的约定，“如果在保修期间产品多次出现问题，张小姐可以与对方协商免费更换台面。”东方邦太营销负责人丁军表示，如果消费者想在保修期外免费更换台面，要符合以下条件：一是同一个部位连续断裂两到三次；通过相关机关检测后，认定台面为不合格产品，可以免费更换。
“中国人造石行业发展十几年，但还没出现一个规范生产的国家标准和产品质量检测标准，甚至人造石所属行业的定性仍未提上日程。然而，现在老百姓对人造石质量甄别需求已经日渐强烈。”北京市工商联厨卫行业商会台面专业委员会副会长李景厚表示，每一个环节都离不开标准的支持，如果人造石行业有一个统一高效的、国家级的检测标准，也就不会出现现在劣质产品充斥市场的现状，“我们人造石行业确实需要相关部门制定相关标准来规范一下。”
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